Правила сервиса arendagram

1. Общие правила

• Платформа arendagram предназначена для заключения договоров аренды вещей между пользователями. Все сделки оформляются через платформу.
• Используя сервис, вы соглашаетесь с Пользовательским соглашением и настоящими Правилами.
• Обязательства сторон по каждой аренде закрепляются договором аренды, формируемым на платформе. Договор содержит условия передачи, возврата, залога и ответственности.
• Владелец товара и арендатор несут взаимные обязанности в соответствии с договором. Платформа выступает посредником и обеспечивает инструменты для заключения сделок.

2. Правила взаимодействия с пользователями

2.1. Общение

• Ведите переговоры и согласовывайте условия через мессенджер arendagram — так сохраняется история и проще разрешать споры.
• Будьте вежливы и корректны. Оскорбления, угрозы и давление недопустимы и могут повлечь блокировку аккаунта.
• Сообщайте о смене планов, отмене или переносе встречи заблаговременно — это уважение к времени контрагента.

2.2. Передача и возврат

• Договаривайтесь о месте и времени передачи в личных сообщениях. Рекомендуется выбирать безопасные и людные места.
• При передаче и возврате осмотрите товар. Рекомендуется фиксировать состояние фото или видео — это защищает обе стороны при спорах о повреждениях.
• Не передавайте товар до подтверждения бронирования и оплаты в личном кабинете. Не принимайте оплату в обход платформы.

3. Правила пользования арендованным товаром

• Используйте товар в соответствии с его назначением и указаниями владельца. Не эксплуатируйте в режимах, выходящих за рамки обычного использования.
• Не передавайте товар третьим лицам без письменного согласия владельца.
• Храните товар в согласованном месте и условиях (температура, влажность, защита от ударов и т.п.), если они были оговорены.
• При возникновении поломки, препятствующей функциональной эксплуатации, незамедлительно сообщите владельцу. В договоре предусмотрено, что поломки не по вине арендатора устраняются владельцем за свой счёт.
• Возвращайте товар в состоянии на момент заключения договора с учётом нормального износа. Обычный износ не считается повреждением.
• Возвращайте товар в оговорённый срок. Задержка возврата может повлечь дополнительные платежи и претензии.

4. Повреждения, износ и залог

В практике шеринг-экономики (Airbnb, Turo, Getaround и др.) принято различать нормальный износ, мелкие повреждения и крупные повреждения. Ниже — подход arendagram, согласованный с условиями договора аренды и логикой залога.

4.1. Нормальный износ (не влечёт удержание залога)

Нормальный износ (обычный износ) — это естественные следы использования, которые возникают при правильной эксплуатации и не являются следствием небрежности или умысла. К нему относятся:

• Лёгкие потёртости, мелкие царапины на поверхности при обычном использовании
• Незначительное выцветание, пыль, следы от пальцев при аккуратной эксплуатации
• Небольшой износ подвижных частей (петли, колесики) в пределах допустимого
• Следы использования расходников (например, батарейки, фильтры) в соответствии с инструкцией

В соответствии с договором арендатор возвращает товар «в состоянии на момент заключения договора с учётом нормального износа». Нормальный износ не даёт оснований для удержания залога.

4.2. Мелкие повреждения

Мелкие повреждения — это повреждения, которые:

• Не влияют на работоспособность вещи (косметические дефекты): сколы, царапины, вмятины, порезы обивки и т.п., при которых устройство продолжает выполнять свои функции
• Могут быть устранены недорогим ремонтом: замена мелкой детали, полировка, тонировка царапины, локальная покраска
• Возникли по вине арендатора — из-за небрежности, нарушения правил эксплуатации или действий, которых можно было избежать при разумной осторожности

Примеры: поцарапанный корпус техники при неаккуратном переносе, скол на краю мебели, разрыв кармана в сумке из-за перегруза. Такие повреждения могут покрываться залогом в размере стоимости ремонта (см. раздел 5).

4.3. Крупные повреждения

Крупные повреждения — это повреждения, которые:

• Влияют на работоспособность вещи: поломка механизма, неисправность электроники, разрушение несущей конструкции
• Требуют значительного ремонта или замены основных узлов
• Возникли по вине арендатора — преднамеренно или в результате грубой небрежности

Примеры: разбитый экран устройства, сломанный двигатель из-за неправильной эксплуатации, повреждённая несущая часть мебели. Такие повреждения покрываются залогом в размере стоимости ремонта. Если затраты превышают сумму залога, арендатор может быть обязан возместить разницу в соответствии с договором и действующим законодательством.

4.4. Преднамеренные и избегаемые повреждения

Залог может удерживаться за повреждения, которые:

• Преднамеренные — причинены умышленно (вандализм, намеренная порча)
• Избегаемые — произошли из-за действий, которых можно было избежать: нарушение инструкции, использование не по назначению, хранение в неподходящих условиях, передача третьим лицам без согласия владельца, небрежная транспортировка

Не подлежат удержанию за счёт залога:

• Повреждения, возникшие не по вине арендатора (скрытый дефект, производственный брак, действие непреодолимой силы)
• Нормальный износ при правильной эксплуатации

5. Условия залога и удержания

В соответствии с договором аренды арендатор передаёт владельцу денежный залог в качестве гарантии надлежащего пользования имуществом. Залог возвращается в полном объёме при возврате товара в надлежащем состоянии.

5.1. Возврат залога

• Залог подлежит возврату арендатору в течение 3 (трёх) рабочих дней после подписания акта приёма-передачи через платформу.
• При отсутствии претензий по состоянию товара залог возвращается в полном объёме.

5.2. Удержание из залога

В соответствии с п. 6.1 договора аренды:

«В случае порчи или поломки имущества по вине Арендатора определяется размер причинённого Имуществу ущерба. Данный ущерб устраняется путём ремонта и (или) иных восстановительных работ за счёт средств залоговой стоимости Имущества. При этом возврат залоговой стоимости Имущества по завершению настоящего Договора осуществляется частично за минусом средств, направленных на устранение ущерба.»

• Сумма удержания должна соответствовать реальным затратам на ремонт или восстановление (чек, счёт, оценка).
• Владелец обязан обосновать удержание и при необходимости предоставить доказательства размера ущерба.
• Если затраты на устранение ущерба превышают сумму залога, вопрос дальнейшего возмещения решается по соглашению сторон или в порядке, предусмотренном законодательством.

5.3. Невозврат товара

Согласно договору (п. 6.2):

«В случае невозврата Арендодателю в течение 10 (десяти) рабочих дней после завершения срока аренды Имущества по причине утери, присвоения или иных обстоятельств, не являющихся следствием действий непреодолимой силы, Арендатор выплачивает Арендодателю в течение 30 (тридцати) календарных дней оценочную стоимость Имущества, указанную в Приложении № 1 к настоящему Договору.»

В такой ситуации залог не возвращается и засчитывается в счёт возмещения. Остальная сумма взыскивается в соответствии с договором.

6. Разрешение споров

• Стороны в первую очередь решают разногласия путём переговоров — через мессенджер платформы или при личной встрече.
• При споре о повреждениях полезно предоставить: фото/видео состояния до и после аренды, переписку, чеки на ремонт или оценку ущерба.
• При невозможности достичь согласия вы можете обратиться в поддержку arendagram — мы поможем организовать диалог и рассмотреть спор.
• Споры, не разрешённые соглашением сторон, подлежат рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7. Безопасность

Мы заботимся о вашей безопасности. Ниже — рекомендации, основанные на лучших практиках платформ аренды и обмена. Следуя им, вы снижаете риски и защищаете себя и своё имущество.

Защита аккаунта

• Используйте надёжный пароль: не менее 8–12 символов, буквы разного регистра, цифры и символы. Не повторяйте пароль с других сайтов.
• Никому не сообщайте пароль и код подтверждения. Сотрудники arendagram никогда не запрашивают пароль по почте или в мессенджерах.
• Выходите из аккаунта на общих или чужих устройствах после использования.
• Если подозреваете взлом — сразу смените пароль и при необходимости напишите в поддержку.

Общение и переписка

• Оставайтесь на платформе. Ведите переговоры и согласовывайте условия через сообщения arendagram — так остаётся история и проще решать споры.
• Остерегайтесь перехода на сторонние мессенджеры или почту с предложением «удобнее обсудить там» и последующей оплаты мимо сайта — так часто действуют мошенники.
• Не переходите по подозрительным ссылкам из писем или сообщений, даже если они «от arendagram». Проверяйте адрес сайта в браузере.

Оплата и залог

• Платите только через arendagram. Оплата и залог должны проходить через платформу — так вы защищены правилами сервиса и возможностью оспорить сделку.
• Не соглашайтесь на оплату наличными «мимо кассы», переводы на карту физлица или криптовалюту вне платформы. Это типичные признаки мошенничества.
• Перед оплатой проверьте сумму, срок аренды и условия возврата залога в договоре.

Встреча и передача вещи

• Договаривайтесь о передаче в безопасном месте: при возможности — у себя, в офисе или в людном месте. Избегайте безлюдных локаций.
• Осмотрите вещь при получении и при возврате. Фиксируйте состояние фото или видео — это поможет при спорах о повреждениях.
• Сверяйте человека с профилем на платформе (имя, фото, контакт по переписке).
• Не передавайте вещь до подтверждения оплаты/брони в личном кабинете.

Для владельцев вещей

• Чётко описывайте состояние вещи и возможные ограничения в объявлении — это снижает недопонимание и претензии.
• Используйте залог и условия договора: они защищают вас при порче или невозврате.
• При передаче под расписку или акт приёма-передачи можно зафиксировать состояние — рекомендуем это делать при дорогостоящих предметах.

Для арендаторов

• Возвращайте вещь в оговорённый срок и в том же состоянии (с учётом обычного износа).
• О любых повреждениях или форс-мажоре сообщайте владельцу и в поддержку сразу — это влияет на решение споров.
• Читайте отзывы о владельце и объявлении перед бронированием.

Личные данные

• Не отправляйте копии паспорта, банковских карт или паролей по запросу незнакомцев в переписке — даже «для верификации».
• Официальная верификация на arendagram проходит только через настройки и формы на сайте, не по email или мессенджерам.
• Подробнее о том, как мы обрабатываем данные, — в Политике конфиденциальности.

Типичные схемы мошенников

• «Переведите разницу» — просят доплатить или вернуть «лишнее» на карту вне платформы. Не делайте этого.
• Фейковая поддержка — письма или сообщения от «службы безопасности» с просьбой перейти по ссылке или ввести пароль. Поддержка не запрашивает пароль.
• Слишком выгодное предложение — объявление с подозрительно низкой ценой и срочной предоплатой. Проверяйте профиль и отзывы.

Если что-то пошло не так

• Сохраните переписку, чеки и фото/видео — они понадобятся при рассмотрении спора.
• Обратитесь в поддержку через раздел «Поддержка» на сайте — опишите ситуацию и приложите доказательства.
• Не решайте конфликт только «на словах» вне платформы — фиксируйте претензии через сервис.